糾紛調(diào)解典型案例分享
基金撤單有時限,了解清楚少爭議
糾紛概要:
投資者陳某反映,其申購A基金200000元,購買時基金公司未告知贖回需要扣除手續(xù)費,強行扣除了3000元的贖回費,就此事聯(lián)系公司卻被告知收取的手續(xù)費不能退還。陳某不認可,因此申請調(diào)解,要求基金公司退還相應(yīng)手續(xù)費。
調(diào)解過程及結(jié)果:
調(diào)解中心介入后,基金公司反饋,陳某于2023年10月12日通過第三方平臺申購A基金200000元,10月16日贖回A基金所有份額,因份額持有時間不足7日,所以公司按1.5%收取了3000元的短期贖回費,陳某購買A基金最終虧損2300元。另外,已核實第三方平臺的交易贖回界面已明確提示預(yù)估贖回費。
隨后,調(diào)解員與陳某進行溝通,陳某表示對贖回費的收取標準無異議,主要是對撤單問題有所不滿,表示該筆贖回是家里小孩誤操作,其已在贖回次日聯(lián)系第三方平臺申請撤單,但第三方平臺不作為。對此,調(diào)解員向陳某耐心解釋,基金交易撤單時限為交易申請當日的15:00前,且交易申請的發(fā)起需要輸入密碼確認,因此贖回指令視為本人行為。目前,贖回費已全部歸入基金財產(chǎn)無法退回。陳某表示知曉該后果,但無法接受本金有所虧損,仍希望基金公司給予一定補償,鑒于基金公司無法滿足陳某的實際訴求,且經(jīng)調(diào)解員多次解釋,陳某都不愿接受,因此調(diào)解終止。
啟示與建議:
一是投資者在購買基金產(chǎn)品前,應(yīng)仔細了解交易規(guī)則,認真閱讀合同條款及交易界面的相關(guān)提示,充分了解產(chǎn)品特點,審慎決策;正確看待投資風(fēng)險,理性應(yīng)對投資結(jié)果。
二是基金公司可以根據(jù)不同層次投資者的學(xué)習(xí)需求,持續(xù)豐富充實投資者教育內(nèi)容,引導(dǎo)投資者建立科學(xué)的投資理念和風(fēng)險價值觀念,更好地踐行長期投資、理性投資,改善自身投資體驗。
風(fēng)險提示:市場有風(fēng)險,投資需謹慎